У меня оформлена виза в Сбербанке, на нее я выводил денежки онлайн-происхождения. В марте возник конфликт на почве потери одного платежа, который никак не приходил уже две недели. Было ясно, что он повис, но девочки в Сбере никак не хотели это признать. Думаю им было лень звонить в процессинг и выяснять. Собственно и конфликт возник после того как мне заявили, что “у нас обед, позвоните через час”. Это при том, что как известно в Москве Сбер теперь работает без обеда.
Отсутствие денег и хамство персонала огорчило в конец и я решил проверить как работает жалобная книга ака отдел контроля качества. Оставив жалобу не надеялся на скорый фидбек. Но уже на следующий день мне перезвонили, извинились и все такое прочее. На этом инцидент был исчерпан, а я в очередной раз подивился столь быстрым изменениям в лучшую сторону.
Вчера раздается звонок, якобы из службы контроля качества. Тетенька сообщает, что жалоба к ним, к сожалению, поступила только сейчас, 15-го июня, и что она может решить сейчас проблему с начислением моей зарплаты.
Я ей – вообще-то это не зарплата, с чего вы взяли, я такого не писал. Она – ну не важно, давайте посмотрим что с платежом, назовите номер вашей карты.
Тут я внутренне очень удивился и говорю: “по-моему карта здесь ни при чем. Для разбора наверное нужен номер счета, на который переводились деньги, дата и сумма платежа, номер платежного поручения, а карта просто привязана к счету как интерфейс и по сути не играет роли.”
Естественно я немного не так это все сказал 
но суть одна. Тетенька стала настаивать на номере карты, после чего была послана уже напрямую.
Потом меня отвлекли и переварить ситуацию времени не было. Теперь вот сижу и думаю, а что это было?
На службу банка не похоже – спрашивают не то, что нужно, да и проблема уже была решена несколько месяцев назад.
Базу жалоб похачили или тупо вынесли сотрудники и обзванивают в надежде получить заветные данные с пластика?
Метки: кидалово